Boulder, Colorado (Brain) – Għall-ħarġa ta’ Novembru, staqsejna lill-membri tal-bord tal-esperti tal-industrija tal-bejgħ bl-imnut: “Minħabba l-COVID-19, liema bidliet fit-tul għamiltu fin-negozju tal-kumpanija?”
Minħabba din l-epidemija, il-bażi tal-klijenti tagħna kibret, mill-maġġoranza ta’ ċiklisti akkaniti ta’ kuljum u vjaġġaturi għal aktar nies interessati fir-roti. Naraw ħafna novizzi jew ċiklisti jipparteċipaw f’dan l-isport biex iżidu l-ħin tal-isports fil-beraħ. Aħna miftuħin jumejn fil-ġimgħa aktar mill-ħwienet tal-kompetituri tagħna, u dan irriżulta f’aktar ċiklisti ġodda u diversi klijenti li jżuru. Minħabba dan it-tkabbir, għadni kemm ftaħt it-tieni post ħdejn xi rotot tar-roti tal-muntanji. Diġà għandu ħafna klijenti! Barra minn hekk, il-bejgħ online tagħna qed ikompli jikber.
Il-maniġer tiegħi rranġa kompletament il-bejgħ tal-merkanzija tagħna b'ħitan ġodda b'paletti, u dan it-titjib qed iżid il-bejgħ u jżid ir-rata ta' konverżjoni tal-flus kontanti għax-xiri tal-inventarju. Minħabba ż-żieda fid-domanda għall-COVID-19, ħżinna numru akbar ta' roti, partijiet u aċċessorji biex il-prodotti jkunu disponibbli fiż-żewġ postijiet u nilħqu d-domanda. Aħna niffokaw fuq it-tnaqqis tal-SKUs b'numri għoljin ta' inventarju, biex b'hekk inħaffu x-xiri u ntejbu l-effiċjenza tax-xiri bl-ingrossa.
Aktar kmieni din is-sena, żidna pjattaforma tal-bejgħ online mal-websajt tagħna biex nakkomodaw lill-klijenti li jippreferu jixtru mid-dar minħabba l-pandemiji jew sempliċement l-għażla konvenjenti li jixtru personalment. M'għandna l-ebda pjan ieħor li nagħmlu bidliet kbar fil-mudell tan-negozju tagħna.
Fl-aħħar sena, l-akbar bidla fil-bażi tal-klijenti tagħna hija ż-żieda sostanzjali fis-sewwieqa tat-twelid u dawk li twieldu mill-ġdid. Il-biċċa l-kbira ta’ dawn il-klijenti l-ġodda huma familji bi tfal tal-età tal-iskola, iżda hemm ukoll koppji żgħażagħ, ħaddiema tal-uffiċċju ta’ età medja, studenti tal-kulleġġ u persuni rtirati li issa qed jaħdmu mid-dar.
Matul il-pandemija, id-domanda għar-roti, il-partijiet u l-aċċessorji żdiedet, u b'hekk kompliet tikkonsolida l-portafoll stabbli tal-prodotti tagħna bbażat fuq id-domanda tal-klijenti - għall-inqas għat-tul tal-provvista! Hekk kif l-inventarju jkompli jsir disponibbli, qed nippjanaw li nerġgħu nistokkjaw il-biċċa l-kbira tal-istess prodotti bħal qabel il-pandemija.
Waħda mill-modifiki li se nagħmlu fil-mudell tan-negozju tagħna hija li nkomplu nipprovdu lill-klijenti b'aktar konvenjenzi online, bħall-ibbukkjar ta' ħanut biex jiġbru l-oġġetti, jew servizz ta' prenotazzjoni għal ġbir b'xejn mid-dar, iżda – peress li nistgħu niksbu prodotti – mhux se jsiru bidliet kbar f'dan. Minħabba l-COVID-19, il-bażi tal-klijenti tagħna ma nbidlitx, iżda hekk kif aktar u aktar nies jesploraw ħwienet tar-roti barra mill-firxa normali sabiex isibu roti, il-bażi tal-klijenti tagħha żdiedet.
Qabel ma nissakkru, qed nesploraw modi kif inżidu aktar linji ta' prodotti fil-ħanut. Madankollu, wara dan l-istaġun, naħsbu li hija strateġija aħjar li niffokaw fuq ċerti prodotti u fornituri speċjali li għandna relazzjoni fit-tul magħhom, u li npoġġu bażi soda għal kwalunkwe tkabbir potenzjali. Li nfittxu l-bejgħ huwa tħajjar, iżda rridu niżguraw li nkomplu nipprovdu wkoll valur.
Minħabba l-COVID-19, għandna aktar gruppi ta’ klijenti, li ħafna minnhom huma ġodda għaċ-ċikliżmu, għalhekk xogħolna dejjem kien li ngħallmu lill-klijenti tagħna kif isuqu, liema gerijiet jinstallaw, kif jistabbilixxu l-għoli korrett tas-sedil, eċċ. Minħabba l-COVID, naqqasna temporanjament il-vjaġġi fi gruppi għax ġeneralment jattiraw 40-125 persuna, u r-regolamenti tas-saħħa lokali tagħna jipprojbixxu dan. Norganizzaw ukoll iljieli speċjali, bħal iljieli tat-timijiet u kelliema mistiedna, sakemm kollox jerġa’ lura għan-normal (jekk ikun hemm).
Iż-żewġ postijiet tagħna dejjem kellhom taħlita tajba ta’ klijenti fit-tipi kollha ta’ ċikliżmu, iżda bil-COVID, is-segment tal-MTB dejjem kien l-aktar segment li qed jikber malajr. Il-konsumaturi tagħna ta’ età medja jerġgħu lura biex jixtru tajers, elmi, ingwanti, eċċ. Dan iġagħalni nemmen li jħobbu jsuqu r-roti. Sentejn ilu, Giant irranġaw il-ħanut tagħna u għadu jidher tajjeb issa, għalhekk mhux se nagħmlu xi bidliet fil-post prinċipali. Qed nippjanaw li nagħmlu xi bidliet kożmetiċi fil-ħanut il-ġdid tal-e-bikes biex jixbah aktar il-ħanut eżistenti tagħna u biex inżidu l-branding mal-fornituri ewlenin tagħna.
Mill-COVID-19 'l hawn, il-bażi tal-klijenti tiegħi nbidlet, l-aktar minħabba ż-żieda ta' ħafna sewwieqa ġodda li qed ifittxu tagħmir professjonali għall-ewwel darba. Rajt ukoll żieda fin-numru ta' sewwieqa okkażjonali jew mhux frekwenti. Il-problema taż-żieda fl-interess ġiet solvuta u r-rimi tal-inventarju ġie permess. In-nuqqas ta' disponibbiltà huwa sfida enormi, li naqqas il-veloċità li biha ħafna nies iridu jintegraw vertikalment, pereżempju, minn rota ibrida ta' 6 xhur għal rota tat-triq. Bħalissa, l-attivitajiet tal-ħanut se jkunu ristretti mir-regolamenti lokali, u l-inventarju se jiġi aġġustat abbażi tar-roti ordnati u l-aħħar informazzjoni pprovduta mill-manifattur. Mill-bidu tal-pandemija, għamilt ħafna bidliet fil-konformità fiżika mal-COVID, u dawn il-bidliet se jibqgħu l-istess għall-futur prevedibbli.
Minħabba l-COVID-19, għamilna bidliet kbar fil-persunal: minħabba l-ammont kbir ta’ xogħol u t-tkabbir tan-negozju, żidna staff tal-bejgħ full-time u mekkaniċi full-time. Qed nippjanaw ukoll li nżidu żewġ staff part-time fl-aħħar tax-xitwa u l-bidu tar-rebbiegħa. Bidla oħra hija li qed nippjanaw li nipprovdu aktar parteċipazzjoni għal klijenti ġodda. Se norganizzaw aktar attivitajiet għal “sewwieqa ġodda” fix-xitwa biex ngħallmu lin-nies kif isewwu l-appartamenti u kif isuqu r-roti. Ninsabu kuntenti li naraw li l-COVID biddel lill-klijenti tagħna f’nies aktar kuntenti, eċċitati u ferħanin li huma lesti li jitgħallmu jsuqu r-rota u jieħdu gost. Hemm ftit ċiklisti għajjenin.
Aħna frustrati bis-“sħubija” tal-fornituri, u l-lineup fil-ħanut tagħna se jidher sorprendentament differenti fl-2021. Il-fornituri eżistenti tagħna jeħtieġu li nissodisfaw il-kundizzjonijiet tat-terminazzjoni tal-ftehim tad-distributur, irrispettivament minn jekk għandhomx il-ħila li jwasslu l-oġġetti kollha. Daqsijiet differenti jagħmluha triq b'direzzjoni waħda. Nistgħu nbigħu biss ċertu numru ta' roti super żgħar!
Osservajna li l-ordnijiet online u l-ġbir mill-ħwienet fiżiċi li bdew matul il-pandemija tabilħaqq saru popolari, għalhekk qed nippjanaw li nkomplu, u qed naħdmu ħafna biex nagħmlu l-interazzjoni aktar faċli. Bl-istess mod, il-korsijiet tagħna fil-ħwienet saru korsijiet online. Tradizzjonalment, il-bażi tal-klijenti tagħna kienet "ċiklu ta' avventura ta' kurżità" qabel il-COVID, iżda kibret biex tinkludi aktar passiġġieri li jivvjaġġaw lejn ix-xogħol. Qed nikkunsidraw li nbiddlu d-daqs tal-mikro tours ta' billejl biex nagħmluhom aktar sikuri fi gruppi iżgħar.
Minħabba l-COVID-19, il-bażi tal-klijenti tagħna saret aktar diversa fi kważi kull aspett. Qed ninvestu fil-websajt tagħna biex nagħmluha aktar faċli biex tintuża u aktar edukattiva u informattiva għall-klijenti tagħna. Se niffokaw ukoll fuq li nipprovdu lil dawn ix-xerrejja ġodda tar-roti bil-partijiet u l-aċċessorji li jeħtieġu. B'mod ġenerali, qed nippruvaw insibu kif nistabbilixxu konnessjonijiet personali f'dinja soċjalment distanti. Pereżempju, vjaġġi twal fit-triq jistgħu ma jkunux fuq il-menu temporanjament, iżda ftit ċiklisti tal-muntanji fuq distanzi twal jistgħu jaħdmu. Irrid niġbor fil-qosor, in-negozju tas-saħħa tagħna qed jaċċellera l-azzjonijiet li dejjem xtaqna nieħdu. Ejjew ma ninsewx kemm hi xxurtjata l-industrija tar-roti fi żminijiet diffiċli għal ħafna nies.
Jekk wieħed jiġġudika mit-tipi ta’ prodotti mibjugħa, huwa ovvju li ħafna klijenti qed ineħħu gradwalment ir-roti qodma. Ħafna mill-klijenti l-ġodda tagħna huma familji u dawk li qed isuqu l-biċiklisti għall-ewwel darba. Inbigħu ħafna roti kbar tal-BMX tal-binarji lil irġiel fit-tletinijiet u l-erbgħinijiet tagħhom li jridu jsuquhom mat-tfal tagħhom. Qed niksbu aktar inventarju, iżda ma biddilniex ħafna l-prodotti tagħna. Il-biċċa l-kbira tal-prodotti li nipprovdu għadhom ibbażati fuq id-domanda tal-konsumatur u r-restrizzjonijiet tal-katina tal-provvista.
Il-ħwienet fiżiċi tagħna jużaw metodi ta’ concierge biex jipprevjenu lil ħafna nies milli jużaw il-prodotti tagħna. Saru ħafna bidliet fl-esperjenza tal-utent u fl-interfaċċja tal-ħanut online tagħna, u żidna għażliet oħra ta’ tbaħħir. Wara l-kwinti, inkomplu nimpjegaw nies ġodda biex inżommu l-pass mat-tkabbir tax-xiri online. Għadna qed norganizzaw avvenimenti ta’ xiri fuq il-post, iżda aħna kuntenti li norganizzaw avvenimenti online tar-roti permezz tal-midja soċjali u pjattaformi bħal Strava u Zwift.